POLÍTICA DE REEMBOLSO – VIRIDIAN VERDE

1. CONDICIONES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

El reembolso del dinero procederá únicamente bajo las siguientes circunstancias:

• Si el producto físico presenta fallas de fabricación evidentes (ej. fallas en la encuadernación o impresión de un libro).
• Si el producto llegó severamente dañado por la empresa de transporte, siempre que se reporte dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido.
• Si por un error involuntario de stock de la tienda, el producto adquirido no se encuentra disponible.

IMPORTANTE: Al haber excluido el Derecho a Retracto, no se realizarán reembolsos por disconformidad estética, arrepentimiento o error del cliente al seleccionar el producto. Los productos digitales o descargables no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia.

2. PROCESO DE EVALUACIÓN

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a viridianverde.art@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[Número de Orden]".

Deberá incluir:

1. Detalle del problema.
2. Fotografías o videos nítidos que demuestren la falla del producto.
3. Comprobante de compra.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles e indicaremos los pasos a seguir. De ser aprobado, si el producto requiere devolución física, este debe ser enviado de regreso en las condiciones que se le indiquen.

3. PLAZOS Y MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Una vez aprobado el reembolso, la devolución se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• TARJETAS DE CRÉDITO: El reembolso se procesará reversando el cargo a través de la pasarela de pagos (Mercado Pago / Flow / Transbank). La visualización del monto reflejado en la tarjeta dependerá exclusivamente de la institución bancaria del cliente y suele tardar entre 10 y 15 días hábiles.
• TARJETAS DE DÉBITO O TRANSFERENCIA BANCARIA: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el cliente proporcione. Este proceso se gestionará en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío originales no son reembolsables. Si el reembolso es aprobado debido a una falla del producto de origen, Viridian Verde asumirá los costos de envío del nuevo producto o de la devolución, según corresponda. Si el cambio o devolución es por razones ajenas a una falla de fábrica, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.